Аллан Пиз, Алан Гарнер

Язык Разговора

чаще она просто вредит. Вместо того чтобы бесконечно стремиться к совершенству, люди, встречающие постоянную негативную обратную связь, становятся чрезвычайно осторожными, замкнутыми, у них снижается самооценка. Через какое-то время они могут вообще прекратить всяческие действия. Среди тех немногих, кто все же сумел добиться каких-то успехов благодаря такой стратегии, очень мало людей, получивших удовлетворение от своего успеха. Большинство из них, вспоминая критические голоса из прошлого, все равно находят повод для жалоб. Один такой человек, заработав 150 тысяч долларов за год, работая по 16 часов в день, постоянно говорил, что с его головой он должен был бы зарабатывать не меньше 300 тысяч. (Как видите, в негативном утверждении бывает и позитивная сторона - мне впервые довелось встретить человека, который был бы недоволен тем, что заработал 150 тысяч долларов в год!)

Как говорить искренние комплименты.

Наиболее распространенный способ высказать восхищение - это дать прямую позитивную оценку. Вы прямо говорите человеку, что вам нравится в его поведении, внешнем облике или каких-то вещах. Когда мы используем этот прием на семинаре, то обычно просим кого-то из участников сказать комплимент руководителю или кому-то из присутствующих в комнате. Вот типичные примеры подобных комплиментов.

ПОВЕДЕНИЕ. Вы хороший педагог.

ВНЕШНОСТЬ. У вас красивая прическа.

ВЕЩИ. Мне нравятся ваши туфли.

Подобные комплименты можно улучшить, применяя два способа.

Техника что/почему.

Большинство тех, кто пытается сделать комплимент, часто терпят неудачу из-за того, что они говорят собеседнику, ЧТО им нравится, но не объясняют, ПОЧЕМУ. Сила комплимента в его искренности. Когда вы просто говорите, что вам что-то нравится, это может прозвучать фальшиво и не произвести должного действия. Никогда не делайте комплиментов, не объясняя, почему вам нравится то или другое.

ПОВЕДЕНИЕ. Фразу Вы хороший учитель можно улучшить, сказав Вы хороший учитель, потому что вы внимательно относитесь к каждому из нас.

ВНЕШНОСТЬ. Улучшим фразу У вас хорошая прическа и скажем так: Мне нравится ваша прическа. Она отлично оттеняет ваши глаза.

ВЕЩИ. Превратим Мне нравятся ваши туфли в У вас отличные туфли. Они прекрасно подходят к костюму.

Называйте собеседника по имени.

Еще со времен Сократа и Платона известно, что для каждого человека сладчайшим звуком в мире является его имя. Если в предложении прозвучало имя собеседника, то он отнесется к нему с гораздо большим вниманием. Поэтому использование имени собеседника в комплименте усилит тот факт, что вы обращаетесь именно к нему, что этот комплимент носит сугубо личный характер. Приведу пример.

ПОВЕДЕНИЕ. Алан, вы отличный учитель, потому что вы ухитряетесь уделить внимание каждому ученику.

ВНЕШНОСТЬ. Сью, какая у тебя красивая прическа, она отлично оттеняет твои глаза.

ВЕЩИ. Джон, у тебя отличные туфли. Они прекрасно подходят к твоему костюму.

Исследования показывают, что использование имени собеседника значительно повышает интерес к разговору и, что является наиболее важным, слушатель с особым вниманием относится к сказанному после его имени, стараясь понять, каким образом это связано с ним.

Это очень важный момент, когда вы хотите убедить собеседника принять вашу точку зрения. Каждый раз подходя к наиболее важным моментам разговора, предваряйте их обращением к собеседнику по имени. В результате его внимание к вашим аргументам и концентрация на них значительно возрастут. Обращайтесь к собеседникам по имени - они запомнят и вас и то, о чем вы говорили, надолго.

Как помочь другим принять ваш искренний комплимент.

Известная журналистка однажды получила письмо следующего содержания.

Дорогая Дорис, у моей жены скверная привычка к самоуничижению. Стоит мне сказать: Дорогая, ты отлично выглядишь в этом платье!, как она тут же отвечает Тебе, правда, нравится? Это просто старье, которое мне отдала сестра. А если я скажу, что она отлично убрала дом, то она наверняка ответит: Полагаю, ты еще не видел, какой бардак в детской! Я не понимаю, почему она никогда не может принять комплимент, не стремясь тут же унизить себя. Мне это даже обидно. Как вы можете это объяснить? Подпись